¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
Revisa primero que tengamos stock del producto deseado y mándanos un whatsapp al 677886289 indicando tu número de pedido, cuál es el producto que deseas cambiar y nos indicas por cual lo quieres cambiar diciendo el modelo, la talla y color del zapato. Nuestra empresa de transporte le llevará el nuevo y recogerá a su vez el producto que quiere cambiar.
¿Cual es el precio de un cambio o devolución?
Los gastos de devolución dependerá del método que escojas, nosotras te aconsejamos que con la empresa de transportes que tu elijas tenga un número de seguimiento para tu seguridad.
Por otra parte, si escoges un cambio de talla, el coste será de 9€ que se abonarán por bizum con el concepto cambio de talla, color…. que incluye la recogida y el envío.
Aunque si eres de la zona o tienes pensado visitarnos dentro del plazo de devoluciones, 15 dias naturales, puedes traer tus zapatos a tienda y te realizaremos el cambio o te devolveremos el importe, ( menos 6 euros por gastos de gestión )en el mismo método de pago utilizado para realizar tu pedido.
Los gastos de gestión se descontarán del abono a realizar una vez recibamos tu pedido.
¿Cómo hacer una devolución?
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta,puede enviarlo a través de la empresa de mensajería que usted elija, se recomienda utilizar un método de envío con seguro o número de seguimiento.
Si necesita devolver su producto debe enviarlo por correo a: Calle José Calderón número 46 29590 Málaga, España a nombre de Patricia Gómez Cabello, no hace falta que nos avisen previamente.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original (caja donde contienen los zapatos).
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Como los mordedores, juguetes de baño, calcetines, rodilleras..
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra dentro de la caja (el comprobante es el email que se recibe al realizar el pedido).
Por otro lado se cobrará una comisión de 6€ por los gastos de gestión.
Nota: aunque se haya enviado de manera gratuita al superar los 100 euros, si se detecta que se ha comprado el mismo artículo en tallas diferentes y acaba devolviendo un par en ese caso se le descontará los gastos de envío o compre dos artículos parecidos para luego quedarse solo con uno de ellos. Ya que estaría usando de forma fraudulenta el envío gratuito.
Cuando recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está todo correcto, realizaremos el abono de tu pedido descontando los gastos de gestión 6 euros.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En cuanto llegue a la tienda , revisamos el pedido que esté todo correcto y procedemos al reembolso, pudiéndose retrasar de 5 a 10 días hábiles.
Condiciones generales
Podrás devolver un producto o productos si no han sido utilizados, manteniendo todos sus embalajes y accesorios originales y siempre y cuando se encuentren en perfecto estado, tal y como se entregaron originalmente.
Nos reservamos el derecho de no asumir la devolución o el importe íntegro en el caso de que no se cumplan estos requisitos
Si tu caja llegó inicialmente dañada, protégela igualmente y avísanos para que no te descontemos dicho importe.
Pasados los 15 naturales días no podremos gestionar ninguna devolución de productos
Plazos de envíos
El plazo de los envíos urgentes son de 24 horas en días laborables (martes a viernes) una vez se recibe el mail de completado con un importe de 7€.
Los envíos que se realicen los viernes a partir de las 13:00h serán enviados los martes ya tengan envío urgente o no.
Los envíos normales , 6 euros , tardan 48-72 horas en llegar desde que reciben el mail de completado.
Envíos con recogida en tienda podéis pasar a por ellos una vez recibido el mail de completado.
En caso de incidencia contacten con nuestra empresa de transportes en el 952038888
Política de Devoluciones
Devoluciones
Nuestra política dura 15 naturales
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original (caja donde contienen los zapatos).
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Como los mordedores, juguetes de baño, calcetines, rodilleras..
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra dentro de la caja (el comprobante es el email que se recibe al realizar el pedido).
Por otro lado se cobrará una comisión de 6 euros por gastos de gestión
Nota: aunque se haya enviado de manera gratuita al superar los 100 euros, si se detecta que se ha comprado el mismo artículo en tallas diferentes y acaba devolviendo un par en ese caso se le descontará los gastos de envío o compre dos artículos parecidos para luego quedarse solo con uno de ellos. Ya que estaría usando de forma fraudulenta el envío gratuito.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@vikinguitoss.com.
Si el artículo lo compra con alguna promoción o descuento será reembolsado por el mismo importe al que lo compró.
Si el artículo está dañado cuando lo reciba debe de notificarlo a la mayor brevedad posible en info@vikinguitoss.com.
Si el producto se recibe pasados los 15 días después de la compra, no solo no se devuelve el importe del producto, si no que correrá los gastos de envío por cuenta del cliente.